Yacht charter in Marbella · Rinker — Fiesta Vee 250 (2022)

I have rented this boat for a full day, after many conversations , we have agreed to meet at 10.30 AM. When we have arrived at the boat , the boat was much small than expected , I dunno how can 7 adults and skiper be accomodated , anyways we were only 4 adults and 3 kids. A 2 years old, 5 years old and 7 years old. When we arrived the boat was not really ready but ok , we didn’t comment. Then we had to go to put petrol on the boat, by the way from our own time, again didn’t comment anything, however when I went down in the cabin to place some bags inside to have more room on the deck, I noticed the cabin was very messy, un-organised and very very strong petrol smell, you could not stay inside that cabin without feeling sick. However I didn’t comment anything we just wanted to enjoy the days, however soon after we left the port of Marbella , the smell was stronger and the little boy felt sick, we though is sea sickness , however after 15-20 minutes we noticed that all were feeling sick. I don’t know if we were all seasick but the fact is we felt bad. Told to stop to drop the anchor and to see if it will go away, in the water we were fine soo as we got on the boat and the smell of petrol with the boat movement we instantly got sick again. I decided to tell the skipper to return to the port. We got off and contacted Jose, explained what happened and that I won’t want the afternoon session and asked for a way to refund partially. After many discussions and very strange conversations he said he will not refund anything and was asking me who is going to pay for the skipper for the afternoon, something we have canceled because we got sick. So bottom line is I really DO NOT RECCOMEND this boat to be rented, is dirty , heavy smell of petrol, un-organised and all seems to be very un-professional from the boat owner/organiser, I don’t know what is Jose’s position . However the worst experience ever. -------------------------- Owner´s answer: Recibo una petición a través de CAB de un chárter para 8h el día 25 de agosto desde las 10 de la mañana. Casi terminando el día. Le ofrezco un pequeño descuento o darles bebida, snaks y fruta fresca incluido en el precio y poco después confirma la reserva. Esta rapidez es muy poco habitual. Una vez ya pagada la reserva vuelve a decirme que vendrá con 6 adultos y 3 niños!!! A un barco publicitado para 8 pasajeros (7+patrón). Al terminar el día no tengo confirmación de si va a venir y si lo hace con cuántas personas (para preparar la bebida, snaks y fruta fresca a bordo). Al no hacerlo no puedo confirmar al patrón del barco. Ya de madrugada del día siguiente me contesta para volver a decirme que venían 9 pasajeros cuando le había explicado que eso no era posible. A través del chat de Click and boat me da otro teléfono al que escribirle WhatsApp. Le pido que me confirme si va a utilizar o no el barco para confirmar el patrón y que preparar el barco. Me dice que no pensaba que los niños contasen pero sigue sin confirmarme la salida ni los pasajeros que vendran. A la 1.30 de la madrugada no tengo confirmación. No está mal la hora a la que atiendo y doy servicio a mis clientes para alguien que luego dice que doy un mal servicio no ?. Vuelvo a escribirle a las 8.20 a.m esperando confirmación y ahí ya me dice si puede cancelar o que le busque un barco más grande a lo que le contesto que rechacé dos salidas separadas de mañana y tarde la noche anterior solo por tener esta reserva ya pagada. Entonces me propone venir 7 personas y en un momento dado regresar a puerto y bajar a 2 personas y subir a otras 2 a bordo a lo que le contesto que no es problema para mi y que voy a intentar comfirmar al patrón para una salida por la mañana a las 10.30 a.m cuando esta conversación tiene lugar a las 8.32 a.m y el patrón lleva esperando confirmación desde el día anterior. Confirmo al patrón salida para 8h a las 10.30 para tener tiempo a preparar el barco, meter, bebida, snacks comprar fruta y cargar gasolina. Llegan a las 10 y lógicamente aun estamos preparando el barco por culpa de su demora para confirmar la salida y para que no esperen, accedo a que suban ya al barco y de salida poner gasolina. Poco antes de la hora de comer llamo al patrón para coordinar el cambio de los pasajeros pactado y ver si quieren aprovechar para comer algo y volver a salir y ya el patrón me dice que está regresando a puerto porque hay alguien mareado. Sobre las 14h contacto directamente con el cliente para interesarme por las personas que puedan estar mareadas y saber si necesitan algo aun sabiendo que es muy extraño que alguien se maree con el mar completamente calmado y unas excelentes condiciones. En ese momento les ofrezco salir más tarde de nuevo para completar las horas o incluso hacer el resto de las horas otro día para que se mejore quien estuviese mareado. En ese momento ya me doy cuenta de que no quiere volver a salir y quiere reembolso. Les digo que espero que estén mejor y que si necesitan alguna ayuda me lo hagan saber. A partir de ese momento cambia el tono cordial y me dice que no va a salir más y que le alquile a alguien el barco y le devuelva su dinero. Le explico que he contratado un patrón para una jornada completa, que es freelance y hubiese podido salir con otros barcos. El insiste en que alquile el barco por la tarde y le devuelva el importe del chárter de la tarde, después pide 300 euros, luego baja a 250 y finalmente a 150. Es ahí cuando le digo que voy a ver qué podemos hacer para que no pierda todo su dinero (sin tener contractualmente que hacerlo).Al día siguiente por la mañana ya muestra su verdadera cara y amenaza con dejar malas críticas porque no le gusta que lo engañen si no se le devuelve el dinero. (Ni yo ni Click and boat lo hemos engañado).Ahi comienza a decir que el barco no se corresponde con lo anunciado (debe ser que además de mentiroso tiene problemas de vista porque las fotos son exactamente del barco que utilizaron). El resto es una conversación en la que intento razonar la cantidad a devolver desglosando los gastos que he tenido y el dice que eso no le importa y empeza ya incluso a provocarme tildandome de intermediario y no propietario (como si eso fuese algo malo). Finalmente me pide papeles del barco ante lo que le remito a que hable con la plataforma que tiene toda esa información que yo no le voy a dar a un cliente que no lo es directamente mio porque con la actitud que muestra quién sabe que podría hacer con esa documentación. CAB tiene el justificante de transferencia del reembolso hecho y la conversación con el cliente que muestra que miente. Los siguientes clientes están invitados con una oferta especial para comprobar la verdad.

Top!

Everything as planed.

Good trip in family !