Alquiler de barcos en Angra dos Reis · Beneteau — 40 (2008)

El velero está en perfectas condiciones y la atención del capitán fue muy profesional. Lo recomiendo.

Estimados Click & Boat (en adelante C&B), quien suscribe, Sergio Oscar Roggio, argentino, Documento Nacional de Identidad Nro. 13.529.117, vengo por el presente a formular el siguiente reclamo basado en los hechos que se redactan a continuación, todo lo cual, como se verá, se encuentra debidamente probado. Con fecha 12/01/2023, formalicé el alquiler de un Velero Beneteau modelo Oceanis 40,12.19m, bajo el N° de Reserva 561033, para ser utilizado en el municipio de Angra dos Reis, estado de Río de Janeiro, Brasil, desde el 09/02/2023 hasta el 15/02/2023, por un costo total de Euros 2.949. Dicho contrato fue celebrado a través de C&B con Norman (nombre de usuario con el que se presenta en la plataforma), en calidad de "Locador" con quien pacte los detalles de la entrega de la embarcación (véase el voucher que se adjunta en formato pdf). Ahora bien, llegado el día 09/02/2023 a las 12 hs., me encontré con la sorpresa de que la embarcación contratada había sido reemplazada por otra, un Beneteau modelo First 40,7 (obsérvese la foto que se acompaña), sin notificar al suscripto con anterioridad ni contar con el debido consentimiento de esta parte. Reitero, en forma absolutamente ilegal y arbitraria, el "Locador" modificó el objeto del contrato, sustituyendo la embarcación pactada por otro modelo de mayor antigüedad y configuración (por ejemplo, sin el enrollador de genoa y sin el Lazy Jack para la vela mayor que facilitan en gran medida la navegación) y con deficiente equipamiento, mal estado de mantenimiento y falta de higiene. Vale aclarar que el modelo de velero tipo Beneteau "First" que recibí es de una configuración más apropiada para regatas a diferencia del modelo Beneteau tipo “Oceanis” contratado, que es de mayor confort para realizar una navegación en familia como tenía planeado. Además de lo expuesto, el velero que se pretendió entregar en alquiler no contaba con el bote auxiliar con motor como se había arreglado durante las tratativas previas y que forman parte del acuerdo. Más delicado aún, el velero no cumplía con las condiciones mínimas de navegación, en efecto, como el capitán Joao Picoli procedió a relatar durante el briefing, no funcionaban lo siguientes elementos: el anemómetro y veleta, el cuentarrevoluciones del motor localizado en el timón, la iluminación del ecosonda y el indicador del nivel del combustible. Por los motivos redactados, lógicamente la embarcación fue rechazada. La contraparte no cumplió con su obligación de entregar en locación el objeto Velero Beneteau modelo Oceanis 40,12.19m. Ante esta situación, durante dos días estuve comunicándome por diferentes medios (telefónicamente, vía mail y whatsapp) tanto con el "Locador" como con Click & Boat. principal responsable de lo sucedido, solicitando el reemplazo de la embarcación rechazada obteniendo resultados infructosos. La respuesta de Norman fue, en resumen, que al haber formalizado la transacción a través de Click & Boat, es allí donde corresponde manifestar la queja, mientras que desde C&B me contestaron exactamente lo contrario, esto es, que quien debe brindarme una solución es el “Locador". Al respecto, con fecha 10/02/2023 envié el siguiente texto via WhatsApp el Sr. Norman: "Norman, o barco que chegou aqui nao era o barco que reservei an plataforma de Click & Boat... Peor ainda, estou descobrendo agora que a minha reserva era um Beneteau Oceanis 2008 e o barco que chegou aqui foi um Beneteau Firts muito mais antiguo... Aguardo su resposta e espero vc se tome responsavel por esta situaçao." A lo que luego me respondió: “...voce esta enganado. Essa foto aparece ai por alguna situacao do sistema de C&B, tal vez un bug...” Por otro lado, el Sr. Oscar Gamell de Click & Boat me respondió por WhatsApp: "Que?? Me parece muy extraño!, Voy a revisar a la brevedad. Lo lamento muchísimo, no tendría que ser asi. " Más tarde manifestó: "Gracias por el audio, se lo he pasado a Melani para que revise y haga los pasos que tenga que hacer...” Asi, ese mismo día, Melani de C&B me respondió por mail: "Lamentamos que esté experimentando problemas con el barco alquilado. Como le comenté durante la llamada, el propietario nos ha enviado el video e imágenes adjuntas donde podemos ver que las condiciones del barco son aptas. Por ende, el propietario no va a reembolsar el importe pagado y no podemos procesar una devolución. En vuestra conversación en el chat podemos ver que el barco inicial era el Beneteau 40, pero finalmente ambos confirmaron que era el Beneteau 40,7 teniendo en cuenta que es un barco antiguo.” La afirmación de la Sra. Melani de que el suscripto confirmó el cambio de embarcación es falsa. Todo lo contrario; si bien hubo intercambios previos al respecto, finalmente se resolvió contratar el Velero Benetaeu Oceanis 40,12.19m, como lo consigna mi comunicación del 12/01/2023 en la página de C&B a Norman: "Hola, he realizado una solicitud de reserva para tu barco Beneteau 40, para un alquiler sin patrón. Seremos 6 personas". Lo expresado se encuentra acreditado en la reserva que figura en el voucher adjunto, realizada y convalidada por ambas partes. En definitiva, como consecuencia del incumplimiento contractual del "Locador", y la falta de resolución en tiempo y forma del problema por parte de C&B, se frustraron las vacaciones familiares que tenía planeadas: viajar desde la ciudad de Córdoba, Argentina, hacia el municipio de Angra dos Reis, Brasil, exclusivamente para navegar en la embarcación contratada con suficiente antelación. Ello se tradujo en gastos de 6 PASAJES AEREOS [se adjunta comprobante de uno de ellos, Reserva aérea MYTTER] (u$s 2.652), HOSPEDAJE [Reserva de Airbnb N° HMXDXNBEQ9] (u$s 7.945,05) y demás erogaciones previstas para un único fin: navegar en Angra dos Reis en el velero alquilado. Para finalizar, frente al incumplimiento contractual denunciado y probado, solicito el inmediato reintegro del valor de la reserva de C&B (€ 2.949 - uSs 3.155,43) con más los importes abonados en concepto de pasajes aéreos y hospedaje, esto es un total de uSs 13.752,48. En caso de ver insatisfecho mi reclamo, habiendo agotado la vía extrajudicial, iniciaré las acciones legales por daños y perjuicios correspondientes. Quedando a la espera de una pronta y satisfactoria respuesta, los saludo muy cordialmente, Ing. Sergio Oscar Roggio