Bootverhuur in Ibiza · Nuva — M6 (2023)

Alles ging goed

Onze ervaring met dit verhuurbedrijf nam een onverwachte wending: nadat de betaling was gedaan, legde het verhuurbedrijf zijn beperkingen voor de vaarzone op, zonder ons een duidelijke vertaling te geven (bijvoorbeeld in het Engels). Omdat we geen Spaans spreken, verhinderde de taalbarrière ons de implicaties van deze voorwaarde te begrijpen, wat voor aanzienlijke verwarring zorgde en ons 300 euro kostte, die het verhuurbedrijf contant (en belastingvrij) in eigen zak stak zonder ons enige keuze of voordeel van de twijfel te geven, terwijl het ons familie-uitje verpestte. Het verhuurbedrijf verscheen niet in de haven en het was een andere persoon (die te laat arriveerde) die de briefing verzorgde, in het Spaans. Hij raadde verschillende ankerplaatsen aan, maar zei nooit dat het overschrijden van een bepaalde vaarlimiet (vastgesteld door het verhuurbedrijf) zou resulteren in een boete van 300 euro! Op zijn advies gingen we naar de aanbevolen plekken. Toen het weer echter stormachtig werd, zochten we een meer beschutte ankerplaats, waarbij we de door het verhuurbedrijf vastgestelde vaarlimiet overschreden, zonder het te weten omdat we deze informatie niet hadden begrepen, die ons niet mondeling was uitgelegd. We kregen vervolgens talloze telefoontjes en sms'jes van 3 verschillende mensen, aandringend en dringend, die blijkbaar onze GPS-positie tot op de dichtstbijzijnde meter volgden. Deze telefoontjes, alleen in het Spaans, waren autoritair en agressief, en bevalen ons om onmiddellijk terug te keren alsof we een ernstig vergrijp hadden begaan. Omdat we niet zo goed Spaans spraken, begrepen we uiteindelijk, onder druk, dat we moesten terugkeren, zonder te weten waarom. Terug in de haven, zonder aanmeerlijn aan boord en de wind die de manoeuvre erg lastig maakte, moesten we minstens nog 20 minuten wachten tot de tussenpersoon arriveerde en de check-out deed. Ondanks onze pogingen om onze goede trouw en ons gebrek aan begrip uit te leggen, weigerde het verhuurbedrijf elke discussie en trok de 300 euro contant af van onze borg van 500 euro, zonder echte mogelijkheid tot onderhandelen. Dat we van zo'n bedrag werden beroofd voor een beperking die niet mondeling was uitgelegd en op een contract in het Spaans was geschreven, frustreerde ons enorm. Bovendien leek het ons zeer grof en opzettelijk om een boot te huren op Ibiza, terwijl men zich alleen in een bepaald vaargebied bevindt en er geen duidelijke waarschuwing in het Engels is.

Slechte communicatie, spreekt geen Engels en poging tot oplichting op de terugweg. Vraagt ons om op de terugweg elke 30 minuten 5 minuten te stoppen vanwege vermoedelijk motorslijtage (oordeel, 30 minuten vertraging in rekening gebracht), als dit vanaf het begin was gezegd, hadden we deze nare verrassing niet gehad. Zei ons dat we moesten tanken in Formentera (behalve dat de pomp elke vrijdag om 14.00 uur gesloten was, resultaat -> risico op pech bij de terugreis, dus hebben we een omweg gemaakt naar Ibiza om te tanken, wat het dichtst bij Formentera lag, en we krijgen schreeuwde omdat we de “zone” verlieten en hij gaat ons € 200 extra in rekening brengen… we wisten ook niet dat er een zone was, kortom 2 uur stress bij deze terugkeer als gevolg van slechte communicatie en intimidatie! van het verhuurbedrijf per bericht waarin we zelfs dreigen onze licentie te verliezen, terwijl we gewoon ons best doen om het ergste te voorkomen.