Bootverhuur in Marbella · Rinker — Fiesta Vee 250 (2022)

Zeer beleefd en correct zeer vriendelijk personeel op elk moment weer

We hebben een geweldige tijd gehad, José was een erg aardig persoon en attent op de veiligheid van de klant, een garantie... en Enrique, de zeer goede kapitein... hij volgde ons tijdens de tour op een zeer attente manier. Bedankt voor alles…..tot snel!

Bovenkant!

Alles zoals gepland.

Ik heb deze boot voor een hele dag gehuurd, na veel gesprekken hebben we afgesproken om 10.30 uur af te spreken. Toen we bij de boot aankwamen, was de boot veel kleiner dan verwacht. Ik weet niet hoe er 7 volwassenen en schipper kunnen worden ondergebracht, we waren sowieso maar 4 volwassenen en 3 kinderen. Een 2-jarige, 5-jarige en 7-jarige. Toen we aankwamen was de boot nog niet echt klaar, maar oké, we hebben geen commentaar gegeven. Toen moesten we benzine op de boot tanken, trouwens uit onze eigen tijd, wederom geen commentaar gegeven, maar toen ik naar beneden ging in de cabine om wat tassen binnen te plaatsen om meer ruimte op het dek te hebben, merkte ik dat de cabine was erg rommelig, ongeorganiseerd en een zeer sterke benzinegeur, je kon niet in die cabine blijven zonder je ziek te voelen. Ik heb echter niets opgemerkt, we wilden gewoon van de dagen genieten, maar kort nadat we de haven van Marbella verlieten, was de geur sterker en werd de kleine jongen misselijk, we zijn echter zeeziek, maar na 15-20 minuten merkten we dat dat ze zich allemaal ziek voelden. Ik weet niet of we allemaal ziek waren, maar feit is dat we ons slecht voelden. We zeiden dat we moesten stoppen om het anker te laten vallen en te kijken of het weg zou gaan. In het water gingen we prima toen we op de boot stapten en door de geur van benzine tijdens de beweging van de boot werden we meteen weer ziek. Ik besloot de schipper te vertellen terug te keren naar de haven. We stapten uit en namen contact op met Jose, legden uit wat er was gebeurd en dat ik de middagsessie niet wilde en vroegen om een manier om gedeeltelijk terug te betalen. Na veel discussies en hele vreemde gesprekken zei hij dat hij niets zou terugbetalen en vroeg mij wie de schipper voor de middag gaat betalen, iets wat we hebben geannuleerd omdat we ziek werden. Dus het komt erop neer dat ik deze boot echt NIET AANBEVEEL om te huren, hij is vies, zware geur van benzine, niet georganiseerd en alles lijkt erg onprofessioneel van de booteigenaar / organisator, ik weet niet wat Jose's is is positie. Maar de slechtste ervaring ooit. ------------------------- Antwoord van de eigenaar: Ik ontvang via CAB een aanvraag voor een charter voor 8 uur op 25 augustus vanaf 10.00 uur. Bijna de dag ten einde. Ik bied een kleine korting aan of geef ze een drankje, snacks en vers fruit inbegrepen in de prijs en bevestig kort daarna de reservering. Deze snelheid is zeer ongebruikelijk. Zodra de reservering betaald is, vertelt hij nogmaals dat hij met 6 volwassenen en 3 kinderen komt!!! Naar een boot geadverteerd voor 8 passagiers (7+schipper). Aan het einde van de dag heb ik geen bevestiging of hij komt en of hij met hoeveel personen komt (om de drank, snacks en vers fruit aan boord te bereiden). Door dit niet te doen kan ik de schipper van de boot niet bevestigen. De volgende dag bij zonsopgang antwoordde hij mij om opnieuw te vertellen dat er 9 passagiers zouden komen, terwijl ik had uitgelegd dat dat niet mogelijk was. Via de chat op Click&Boat krijg ik een ander telefoonnummer om WhatsApp naar te schrijven. Ik vraag u om te bevestigen of u de boot wel of niet gaat gebruiken om de schipper te bevestigen en de boot gereed te maken. Hij vertelt me dat hij dacht dat de kinderen niet zouden meetellen, maar dat hij het vertrek en de passagiers die zullen komen nog steeds niet heeft bevestigd. Om 13.30 uur in de ochtend heb ik geen bevestiging. Het tijdstip waarop ik aanwezig ben en mijn klanten van dienst ben, is toch niet slecht voor iemand die vervolgens zegt dat ik slechte service verleen? Ik schrijf hem om 08.20 uur opnieuw, wachtend op bevestiging en daar vertelt hij me of hij kan annuleren of een grotere boot kan zoeken, waarop ik antwoord dat ik de avond ervoor twee afzonderlijke vertrekken in de ochtend en de middag heb afgewezen, alleen maar omdat ik deze reservering had al voor betaald. Vervolgens stelt hij voor dat er 7 mensen komen en op een gegeven moment terugkeren naar de haven en 2 mensen afhalen en nog eens 2 aan boord brengen waarop ik antwoord dat het voor mij geen probleem is en dat ik ga proberen dit met de schipper te bevestigen voor een vertrek morgen om 10.30 uur, terwijl dit gesprek om 8.32 uur plaatsvindt en de baas al sinds de vorige dag op bevestiging wacht. Ik bevestig aan de schipper dat ik om 08.00 uur om 10.30 uur vertrek, zodat ik tijd heb om de boot klaar te maken, in te pakken, te drinken, een hapje te eten, fruit te kopen en te tanken. Ze arriveren om tien uur en logischerwijs zijn we de boot nog steeds aan het voorbereiden vanwege hun vertraging bij het bevestigen van het vertrek en om te voorkomen dat ze wachten, stem ik ermee in om ze nu op de boot te laten stappen en te tanken op weg naar buiten. Kort voor lunchtijd bel ik de schipper om de afgesproken wisseling van passagiers af te stemmen en te kijken of ze van de gelegenheid gebruik willen maken om iets te eten en weer uit te gaan en de schipper vertelt dat hij terugkeert naar de haven omdat iemand zeeziek is. Rond 14.00 uur neem ik rechtstreeks contact op met de klant om te informeren naar mensen die mogelijk zeeziek zijn en om uit te zoeken of ze iets nodig hebben, ook al wetende dat het heel vreemd is dat iemand zeeziek wordt terwijl de zee volkomen kalm is en in uitstekende omstandigheden verkeert. Op dat moment bied ik ze aan om later nog eens naar buiten te gaan om de uren af te ronden of zelfs de rest van de uren op een andere dag te doen, zodat iedereen die duizelig was beter kan worden. Op dat moment besef ik al dat hij niet meer de deur uit wil en zijn geld terug wil. Ik vertel ze dat ik hoop dat het beter met ze gaat en dat als ze hulp nodig hebben, ik dat maar laat weten. Vanaf dat moment verandert zijn hartelijke toon en vertelt hij mij dat hij niet meer uitgaat en dat ik de boot aan iemand moet verhuren en hem zijn geld terug moet geven. Ik leg hem uit dat ik voor een hele dag een schipper heb ingehuurd, die freelance is en met andere boten op pad had kunnen gaan. Hij staat erop dat ik de boot in de middag huur en het bedrag van de middagcharter terugbetaal, dan vraagt hij 300 euro, dan gaat het naar 250 en uiteindelijk naar 150. Dan vertel ik hem dat ik ga kijken wat we kunnen het doen zodat hij niet al je geld kwijtraakt (zonder dat dit contractueel verplicht is). De volgende dag laat hij 's ochtends al zijn ware aard zien en dreigt hij slechte recensies achter te laten omdat hij niet graag misleid wordt als hij bedrogen wordt. het geld wordt niet geretourneerd. (Noch ik, noch Click&Boat hebben hem bedrogen). Daar begint hij te zeggen dat de boot niet overeenkomt met wat werd geadverteerd (het moet zijn dat hij niet alleen een leugenaar is, maar ook zichtproblemen heeft, want de foto's zijn precies van de boot die ze gebruikten. ). De rest is een gesprek waarin ik het terug te geven bedrag probeer te beredeneren door de onkosten die ik heb gehad op te splitsen en hij zegt dat het hem niets kan schelen en begint mij zelfs te provoceren door mij een tussenpersoon te noemen en geen eigenaar (zoals als dat erg zou zijn). Uiteindelijk vraagt hij mij om de scheepspapieren, dus verwijs ik hem door naar het platform dat al die informatie heeft die ik niet ga geven aan een klant die niet direct van mij is, want met de houding die hij toont, wie weet wat hij met die documentatie zou kunnen doen. CAB heeft een bewijs van overboeking van de gedane terugbetaling en uit het gesprek met de klant waaruit blijkt dat hij liegt. De volgende klanten zijn uitgenodigd met een speciale aanbieding om de waarheid te controleren.

Goede reis in familie!