Bootverhuur in Nettuno · Beneteau — Oceanis 34 (2023)

De ervaring op Flavia's boot was fantastisch: gloednieuwe, functionele, schone en comfortabele boot. De boot vaart zeer goed en het varen is ook met weinig wind prettig. We denken er al over na om nog een week te boeken :)

Nieuwe boot, dus bijna perfect, uitstekende ontvangst en beschikbaarheid van het pand.

Fiocco srl heeft mij een nieuwe boot gehuurd, die problemen had met de marifoon, het elektrische paneel en een brandstoflek uit de tank! Omdat ik twee weken vakantie had, heb ik de huur niet onderbroken (het olieverlies was klein), waarbij ik helaas de boeg in Ventotene bekrast heb; lichte cosmetische schade. Vervolgens kreeg ik de schatting voor het herstellen van de schade: € 2000 waarvan € 1000 voor wegslepen, alles op mijn kosten... Ik was niet van plan om iets te vragen vanwege het ongemak van het olielek, maar werd geconfronteerd met zo'n hoge kosten (zie geval het volledige eigen risico) Ik heb Fiocco srl gevraagd om mij te helpen in ieder geval voor het slepen, wat voor hen nog steeds nuttig zal zijn om de romp te controleren; ze vertellen me dat dit niet wordt verwacht, de boot is nieuw en na 7 maanden zijn ze niet van plan hem op te drogen. Zij doen dit uitsluitend om de door mij veroorzaakte en erkende schade te herstellen. Ik vraag hen om het ongemak van de olie benedendeks te kwantificeren, ze sturen me een e-mail waarin ze me vertellen dat ze hoopten dat ik niet zou aandringen, aangezien ze me het nummer hadden gegeven van een technicus in Ventotene die het lek zeker zou hebben gedicht ; niet alleen dat, als ik door was gegaan met browsen, zou ik de situatie hebben verergerd en hen vanaf 16 september op de dag van uitchecken verhinderd hebben om verder te verhuren. Dit is hun manipulatie van feiten om totale sluiting en een bijzondere gehechtheid aan geld te rechtvaardigen. De realiteit is echter dat we, nadat we het lek op 6 september hadden ontdekt, zijn teruggekeerd naar Nettuno waar de boot op de werkdagen van 8/11 en 13 september beschikbaar bleef voor Fiocco srl voor inspectie, dagen waarop ik geen gebruik maakte van de boot. Ze konden niet ingrijpen, maar ze verwijten mij dat ik dat in Ventotene niet heb gedaan. Er is slechts 48 uur verschil. Wat zou ik erger hebben gemaakt??? Ze accepteren geen discussies over de schatting en aanvaarden geen enkele verantwoordelijkheid voor het olieverlies en het daaruit voortvloeiende ongemak. Ze kunnen het, het contract spreekt voor hen. Ethisch gezien is het verwerpelijk. Conclusie? Ik ben erg naïef (het zal dienen als mijn ervaring) Ze zijn intellectueel oneerlijk. ************************************************** ************************************************** ************************************************** ************************************************** * REACTIE VAN DE EIGENAAR: De twee weken durende huur bij meneer Thomas was voor ons een zeer vermoeiende ervaring. Eerlijk gezegd was hij tijdens de akkoordfase oprecht geweest over zijn werkelijke nautische competentie, die later zelfs boven het aangekondigde bleek te liggen. De echte problemen waren de communicatie. Veel berichten. Berichten om door hem geconstateerde problemen van meer of minder belang te melden. Berichten om overeenstemming te bereiken over een bijeenkomst in Rome om een draagbare marifoon af te leveren, waar hij niet kwam opdagen. Berichten om ons te informeren over de vermoedelijke einddata van het huurcontract moeten om uw begrijpelijke persoonlijke redenen worden vervroegd. Berichten om het probleem met de olietank te beschrijven. Berichten om een schatting van de werkzaamheden op te vragen voor de door hem veroorzaakte schade. Dit alles afgewisseld met lange stiltes waarin het voor ons niet eenvoudig was om interventies en onderhoud te plannen en te organiseren. Stilte nadat hij hem had aangespoord de monteur te ontmoeten die beschikbaar was toen de olielekken begonnen. Stilte toen we naar Nettuno zouden gaan voor een vroege check-out. Stilte, het belangrijkste, over de schade veroorzaakt door de aanrijding in Ventotene (eerste week van de huur), waarvan we pas op de hoogte raakten bij het uitchecken. Wij betreuren het dat wij beschuldigd zijn van intellectuele oneerlijkheid. We hebben geprobeerd zoveel mogelijk aanwezig te zijn, maar we herhalen dat het allemaal heel vermoeiend was, inclusief, last but not least, het lezen van de opmerking die hij achterliet. Maar dit hoort ook bij het spel en toch hebben we zin om onze ervaring met Mr. Thomas positief te evalueren.

Blijf weg van deze boeking. Volledige schande. Dwong ons om te boeken en de nacht door te brengen in een hevige storm. Slechtste ervaring ooit. Geïnteresseerd in geld, vertelde ons leugens om ons langer op de boot te houden en de boekingstijd te verlengen. Weken en weken heen en weer. Wij zijn nu genoodzaakt om met onze advocaten te spreken. Vermijd koste wat het kost. ************************************************** ************************************************** ************************************************** ************************************************** **** REACTIE VAN DE EIGENAAR: Laten we voor de duidelijkheid, na zo'n agressieve opmerking, de feiten blootleggen. Wij verontschuldigen ons bij voorbaat voor de lengte van de tekst, maar zaken moeten zorgvuldig worden uitgelegd. We hebben mevrouw Nora en haar familie absoluut niet gedwongen om dingen tegen hun wil te doen. Mevrouw Nora maakte woensdag de reservering voor het volgende weekend, na enige aarzeling gezien de niet optimale weersvoorspelling. Bij het inchecken op vrijdagmiddag vroegen we haar, gezien de weervariabelen, om ons te informeren wanneer ze de haven zou verlaten, vertrouwend op haar gezond verstand, ook gezien de aanwezigheid van twee kinderen aan boord. Dit was niet het geval. Zaterdagochtend omstreeks 09.30 uur werden wij door haar gecontacteerd met het verzoek om onze tussenkomst omdat zij problemen had gehad met de manoeuvreerbaarheid van de boot en ons geruststelde dat de boot weer afgemeerd lag zonder enige schade aan te richten. Pas toen we terugkeerden naar de haven, om te begrijpen wat er was gebeurd en om hulp te bieden aan onze huurders, hoorden we van het personeel van de Nettuno Marina Tower dat ze die ochtend rond 07.30 uur een noodinterventie hadden uitgevoerd. Een derde persoon, die een boot in het midden van het havenkanaal zag die duidelijk in moeilijkheden verkeerde, meldde dit aan het marinepersoneel. Vervolgens werd er een rubberboot gestuurd om onze boot naar de kade te slepen en hulp te bieden bij het aanmeren, een gebeurtenis die geheim werd gehouden voor mevrouw Nora. Toen we weer op de boot stapten en beseften dat er gelukkig geen probleem was met het roersysteem, maar dat mevrouw Nora er niet in was geslaagd het veiligheidsblok aan stuurboord te verwijderen, stortte ons vertrouwen in haar nautische vaardigheden ineen. Het was zaterdagmiddag en er stonden twee mogelijkheden voor ons open. De eerste: het gezin onmiddellijk laten ontbinden wegens stilzwijgend onvermogen, zoals vereist door het contract. De tweede: vraag hen of ze toch liever aan boord willen blijven en zorg ervoor dat ze in de haven blijven, en geef als reden ook de voorspelde weersomstandigheden voor de volgende dag. We kozen vooral voor deze tweede weg om te voorkomen dat we de dame zouden vernederen in het bijzijn van haar familie en twee kinderen, en waarschijnlijk hebben we een fout gemaakt. We hebben hun de kaart nagelaten waarmee ze met de auto de haven in en uit kunnen gaan, mochten ze van daaruit over het droge willen vertrekken. Zij accepteerde. We hebben haar ook de absoluut onnodige mogelijkheid geboden om te profiteren van een voucher voor een dagtocht met een gekwalificeerd persoon die haar zo snel mogelijk kan helpen. In juli, augustus en september werd de boot verhuurd en in de tweede helft van september was deze niet verhuurbaar vanwege een probleem met de dieseltank. We voegen hieraan toe dat tijdens de huur het achterstrand beschadigd is geraakt als gevolg van een aanvaring met de kade als gevolg van onjuiste afmeren, en daarom hebben we op de borg het bedrag ingehouden dat nodig is voor de daaropvolgende reparatie, conform het contract dat tussen de partijen is ondertekend. Het spijt ons oprecht dat onze bedoelingen verkeerd zijn weergegeven. Wellicht speelde de taalbarrière een belangrijke rol. We waren nog steeds bereid om zo snel mogelijk, ook in het volgende seizoen, aan te bieden wat werd voorgesteld, maar gezien de toon van mevrouw Nora denken we dat deze weg niet langer absoluut haalbaar is.