Aluguel de barco em Angra dos Reis · Carbrasmar — Velamar 38 (1999)

Prezado Click&Boat (doravante C&B), abaixo assinado, Sergio Oscar Roggio, argentino, Documento Nacional de Identidade nº 13.529.117, vem formular a seguinte reclamação com base nos fatos abaixo descritos, todos os quais, como se verá, está devidamente comprovado. Em 12/01/2023, formalizei o aluguel de um Veleiro Beneteau modelo Oceanis 40,12,19m, sob a Reserva nº 561033, para utilização no município de Angra dos Reis, estado do Rio de Janeiro, Brasil, a partir de 02 /09/2023 a 15/02/2023, com um custo total de Euros 2.949. O referido contrato foi celebrado através da C&B com o Norman (username com o qual aparece na plataforma), na qualidade de “Losador” com quem acerta os detalhes da entrega da embarcação (ver voucher em anexo em formato pdf). Agora, no dia 09/02/2023 às 12 horas, fui surpreendido pelo fato de a embarcação contratada ter sido substituída por outra, modelo Beneteau First 40.7 (vide foto ao lado), sem avisar o abaixo assinado com antecedência ou ter o devido consentimento deste festa. Reitero, de forma absolutamente ilegal e arbitrária, que o “Locador” modificou o objeto do contrato, substituindo a embarcação pactuada por outro modelo de maior idade e configuração (por exemplo, sem o enrolador genoa e sem o Lazy Jack para a vela mestra que facilitam muito a navegação) e com equipamentos deficientes, má manutenção e falta de higiene. Vale esclarecer que o modelo de veleiro Beneteau tipo “First” que recebi é de configuração mais adequada para regatas, ao contrário do modelo Beneteau tipo “Oceanis” contratado, que é mais confortável para velejar em família conforme planejado. Além do exposto, o veleiro que se destinava a ser entregue para aluguel não possuía barco auxiliar com motor conforme havia sido acordado em negociações anteriores e que fazem parte do acordo. Ainda mais delicado, o veleiro não reunia as condições mínimas de navegação, aliás, conforme passou a relatar o capitão João Picoli durante o briefing, não funcionavam os seguintes elementos: o anemómetro e o cata-vento, o conta-rotações do motor situado no leme, iluminação do ecossonda e o indicador de nível de combustível. Pelas razões expostas, logicamente o barco foi rejeitado. A contraparte não cumpriu com sua obrigação de entregar no local o objeto Veleiro Beneteau modelo Oceanis 40.12.19m. Perante esta situação, durante dois dias comuniquei-me por diferentes meios (por telefone, via e-mail e WhatsApp) tanto com o "Localizador" como com Click&Boat. responsável pelo ocorrido, solicitando a substituição da embarcação rejeitada, obtendo resultados infrutíferos. A resposta do Norman foi, em resumo, que tendo formalizado a transação através do Click&Boat, é aí que a reclamação deve ser feita, enquanto da C&B me responderam exatamente o contrário, ou seja, quem deve me dar uma solução é o "Senhorio". A esse respeito, em 10/02/2023 enviei o seguinte texto via WhatsApp ao Sr. Norman: "Norman, ou o barco que veio aqui não era ou o barco que reservei em uma plataforma de Click&Boat... Pior ainda, Estou descobrindo agora que minha reserva era um Beneteau Oceanis 2008 e o barco que veio aqui era um Beneteau First muito mais antigo... Aguardo sua resposta e espero que você assuma a responsabilidade por esta situação." Ao que ele então respondeu: “... a voz é enganada. Essa foto aparece aí por alguma situação no sistema C&B, talvez um bug..." Por outro lado, o Sr. Oscar Gamell de Click&Boat me respondeu via WhatsApp: "O quê? Acho muito estranho! Vou revisar o mais rápido possível. Sinto muito, não deve ser assim isso." Mais tarde ele disse: "Obrigado Pelo áudio, passei para a Melani para que ela revise e faça os passos que ela tem que fazer..." Assim, nesse mesmo dia, Melani da C&B respondeu por e-mail: “Lamentamos que esteja a ter problemas com o barco alugado. as condições do barco são adequadas. Portanto, o proprietário não reembolsará o valor pago e não podemos processar a devolução. Em sua conversa de bate-papo, podemos ver que o barco inicial era o Beneteau 40, mas finalmente ambos confirmaram que era o Beneteau 40.7 considerando que é um navio antigo.” A afirmação da Sra. Melani de que o abaixo-assinado confirmou a mudança de embarcação é falsa. O oposto; Apesar de ter havido trocas anteriores a este respeito, foi finalmente decidido contratar o Veleiro Benetaeu Oceanis 40.12.19m, conforme consta na minha comunicação de 12/01/2023 na página C&B ao Norman: "Olá, fiz um pedido de reserva para o seu barco Beneteau 40, para aluguer sem skipper. 6 pessoas". O que foi dito está acreditado na reserva que consta do voucher anexo, efectuada e validada por ambas as partes. Em suma, como consequência do incumprimento contratual do "Senhorio", e da falta de resolução do problema em tempo e forma por parte da C&B, as férias em família que tinha planeado foram frustradas: viajar desde a cidade de Córdoba, Argentina, ao município de Angra dos Reis, Brasil, exclusivamente para navegar na embarcação contratada com bastante antecedência. Isso resultou em despesas com 6 PASSAGENS AÉREAS [comprovante de uma delas em anexo, MYTTER Air Reserve] (u$s 2.652), HOSPEDAGEM [Airbnb Reserva No. HMXDXNBEQ9] (u$s 7.945,05) e outras despesas planejadas para um único propósito : navegando em Angra dos Reis no veleiro alugado. Por fim, diante do denunciado e comprovado descumprimento contratual, solicito a imediata restituição do valor da reserva de C&B (€ 2.949 - uSs 3.155,43) mais os valores pagos pela passagem aérea e hospedagem, totalizando uSs 13.752,48. Caso a minha reclamação não seja satisfeita, tendo esgotado a via extrajudicial, iniciarei as correspondentes ações judiciais de indemnização. Aguardando uma resposta pronta e satisfatória, saúdo-o cordialmente, Ing. Sergio Oscar Roggio

O veleiro está em perfeitas condições e a atenção do capitão foi muito profissional. Eu recomendo.