boat hire in Nettuno · Beneteau — Oceanis 34 (2023)

Stay away from this booking. Complete disgrace. Forced us to book and spend the night in a violent storm. Worst experience ever. Interested in money, told us lies to keep us longer on the boat and increase booking time. Weeks and weeks of back and forth. We are now being forced to speak to our lawyers. Avoid at all cost. ************************************************************************************************************************************************************************************************************ RISPOSTA DEL PROPRIETARIO: Per dovere di chiarezza, dopo un commento cosi’ aggressivo, esponiamo i fatti. Ci scusiamo in anticipo per la lunghezza del testo, ma le cose vanno spiegate con cura. Non abbiamo assolutamente costretto la signora Nora e i suoi familiari a far cose contro la propria volontà. La signora Nora ha effettuato, la prenotazione il giorno mercoledi’ per il week-end successivo, dopo alcuni tentennamenti date le previsioni del tempo non ottimali. Al chek-in nel pomeriggio di venerdi’, le abbiamo chiesto, viste le variabili metereologiche, di informarci quando si sarebbe allontanata dal porto, confidando nel suo buon senso, vista anche la presenza di due bambini a bordo. Cosi’ non è stato. Siamo stati contattati, da lei, verso le 9.30 del sabato mattina con richiesta del nostro intervento perché aveva avuto problemi con la manovrabilità della barca, rassicurandoci sul fatto che la barca era nuovamente ormeggiata senza aver conseguito danni. Solo quando siamo tornati al porto, per capire cosa fosse successo e dare assistenza ai nostri locatari, abbiamo appreso dal personale della Torretta della Marina di Nettuno che quella mattina intorno alle 7.30 era stato, da loro, effettuato un intervento di emergenza. Un terzo soggetto, avvistando una barca al centro del canale del porto in evidente difficoltà, lo segnalava al personale della Marina. Veniva, quindi, inviato un gommone per trainare la nostra barca alla banchina e dare assistenza all’ormeggio, evento a noi taciuto dalla signora Nora. Quando, risaliti in barca, ci siamo resi conto che non esisteva, fortunatamente, nessun problema nel sistema timoni, ma che la signora Nora aveva omesso di rimuovere il blocco di sicurezza presente sulla ruota di dritta, la nostra fiducia nelle sue competenze nautiche è crollata. Era sabato pomeriggio e ci si aprivano due possibilità. La prima: far scendere subito la famiglia per taciuta incapacità, come previsto dal contratto. La seconda: chiedere loro se preferissero rimanere comunque a bordo assicurandoci di rimanere in porto, adducendo come motivazione anche le condizioni meteo previste per il giorno dopo. Abbiamo scelto questa seconda strada soprattutto per non mortificare la signora davanti alla famiglia e ai due figli e probabilmente abbiamo sbagliato. Abbiamo lasciato loro la scheda per poter entrare ed uscire dal porto con la macchina, qualora volessero, facendo base li, allontanarsi sulla terra ferma. Lei ha accettato. Le abbiamo anche offerto la possibilità, assolutamente non dovuta, di usufruire di un voucher per un’uscita in giornata con persona qualificata in grado di affiancarla appena fosse stato possibile. In luglio, agosto e settembre la barca è stata locata e nella seconda metà di settembre non era locabile per un problema con il serbatoio del gasolio. Aggiungiamo che durante la locazione è stata danneggiata la spiaggetta di poppa, a seguito di urto contro la banchina per ormeggio improprio, e quindi abbiamo trattenuto dal deposito cauzionale la cifra necessaria per la successiva riparazione, come da contratto firmato tra le parti. Siamo davvero spiacenti che le nostre intenzioni siano state travisate. Forse ha giocato un ruolo importante la barriera linguistica. Eravamo ancora disposti, appena possibile, anche nella prossima stagione, ad offrire quanto proposto, ma visti i toni assunti dalla signora Nora pensiamo che questa strada non sia piu’ assolutamente percorribile.